4S店OA系统是一种以四位一体为核心的汽车特许经营模式，包含整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）。
中国作为汽车重要的销售场所，国内4S店市场竞争激烈。如何运用信息化技术构建4S店OA系统，提升综合业务能力，对抢占市场十分重要。
整车销售是4S店的主要盈利收入，中间会涉及车、合同、维保等项目。如何好销售过程管控就成了在市场中占稳脚跟的关键。
数据统一存、查：在OA系统中为车辆、合同、维保延保等构建信息库，实现数据统一存，彼此之间信息互通关联，一个信息点可以查询所有相关数据。
全过程销售管控：构建销售计划、销售报价、销售合同、客户提车、客户回款等销售全流程管控体系，提供完整的分析报表，全面监控销售业务。
促销活动规范开展：将门店为增加客户进店量、转化率的促销活动，以审批的方式列明详细（含活动背景、目标、费用等），管理者清晰知道预算用到什么地方，将取得哪些效果。
4S门店日常会涉及到零配件、维修设备、工具等的采购。特别是车辆零配件采购频繁、品类复杂。可在eteams中搭建采购应用，实现零配件精准采购，采购价值最大化。
零部件&供应商管理：建立含零配件名称、编号、库存等详细信息的存货单，含供应产品、银行信息的供应商库。零部件与供应商实现分类统一管理，关联对应。
采购流程全纪录：从采购前（采购申请、询价）、采购中（采购合同、采购到货）、采购后（采购入库、采购结算）在系统中实现全过程的记录管控。
库存实时更新预警：零配件出入库、调拨/转移等流程完成后，自动同步库存。当库存数低于某个设定好的数值时会推送预警，避免采购不及时损失。
当前4S店对加强售后服务水平的力度远远不够，而这点恰是店面发展差距的原因。如何做好售后服务各项工作、提高客户满意度和忠诚度，也是很多4S店面临的课题。
构建售后管理体系，将客户通过电话、官网等渠道预约的汽车维修或美容单统一登记，维修到期提醒，及时通知客户前来取车，提升服务质量。
维修单与零配件关联，自动计算每单售后维修成本、利润等。并可根据企业的分析指标，形成每月维修收益表，个人维修明细等统计报表，数据支持导出用于计算维修提成。
很多汽车4S店的信息反馈依旧停留在普通有纸作业，导致客户信息传递迟怠不完整，缺乏完整的客户关系维护体系，导致客户提车后服务体验差。
在OA中高度融合客户关系管理理念，建立客户档案库。定期提醒回访客户，了解客户的心理及需求，倾听登记客户的意见或投诉。年检到期、保险到期、生日祝福等到期自动预警，规避人为效率意识弱对信息反馈和服务不及时的影响。
通过加载泛微eteams（云OA），可以将汽车4S店的”四位一体“服务”管“起来，助力提升竞争力，实现增绩提效。
